Trocas e Devoluções

Política de Entrega e Envio — Loja Tio Fred

A Loja Tio Fred trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança, transparência e dentro do prazo informado no momento da compra.

Frete grátis

Os produtos selecionados na seção Frete Grátis possuem benefício próprio, indicado no anúncio, sem necessidade de atingir o mínimo de R$199,90. Para os demais produtos, o frete grátis é oferecido em pedidos com subtotal de R$199,90 ou mais, após a aplicação dos descontos, nas modalidades elegíveis do Nuvem Envio pelos Correios (PAC, SEDEX ou Mini), quando disponíveis para o CEP e os produtos do pedido. Consulte o cálculo no carrinho: ele apresenta a modalidade, o prazo e o valor aplicável à composição da sua compra.

Origem dos produtos

Utilizamos os mesmos fornecedores parceiros que atendem às nossas lojas nos principais marketplaces. Também contamos com um centro de distribuição (hub) localizado em São Paulo, responsável pelo processamento e encaminhamento de parte dos nossos pedidos.

Dependendo da disponibilidade do produto, o envio poderá ser realizado diretamente pelo nosso hub em São Paulo ou por um dos nossos centros de distribuição parceiros.

Prazo de processamento

O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento. O prazo de separação e postagem pode variar conforme o produto, o fornecedor responsável e a disponibilidade em estoque.

O prazo total apresentado no momento da compra considera:

A confirmação do pagamento;
A separação e preparação do produto;
A postagem;
O transporte até o endereço informado pelo cliente.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a compra, de acordo com o CEP, a modalidade de envio e a disponibilidade do produto.

A previsão apresentada na compra considera o processamento e o transporte do pedido. A preparação começa após a confirmação do pagamento; o período de processamento não deve ser somado novamente ao prazo total informado. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por motivos externos, como condições climáticas, restrições de transporte, greves, períodos de grande demanda ou dificuldades operacionais da transportadora.

Pedidos com mais de um produto

Quando uma compra possuir produtos armazenados em locais diferentes, os itens poderão ser enviados separadamente. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um pacote e diferentes códigos de rastreamento, sem cobrança adicional de frete além do valor informado no pedido.

Rastreamento

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais cadastrados no momento da compra.

As informações de movimentação podem levar até 72 horas úteis para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Se perceber algum erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente. Após a postagem, poderá não ser possível alterar os dados da entrega.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso ela esteja aberta, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Loja Tio Fred.

Também recomendamos fotografar ou filmar a embalagem antes de abri-la quando houver qualquer sinal de dano.

Atrasos ou problemas na entrega

Caso o prazo estimado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato com nossa equipe. Verificaremos a situação com o fornecedor ou com a transportadora e apresentaremos uma solução adequada.

A Loja Tio Fred permanece responsável pelo atendimento e acompanhamento do pedido, mesmo quando o envio é realizado por um fornecedor parceiro.

Política de Trocas e Devoluções — Loja Tio Fred

A Loja Tio Fred deseja garantir uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato por um dos nossos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96193-4133

Informe no atendimento:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. O cliente não deverá enviar o produto antes de receber as instruções da Loja Tio Fred.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

Com todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
Na embalagem original;
Sem sinais de uso indevido;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

A abertura da embalagem apenas para verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento e encaminhar fotos ou vídeos que ajudem na análise.

O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

Após o recebimento da reclamação, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

A substituição do produto por outro igual;
A restituição do valor pago;
O abatimento proporcional do preço.

4. Produto incorreto, incompleto ou danificado no transporte

Se o pedido chegar com produto diferente do comprado, faltar algum item ou apresentar avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar e agilizar o atendimento, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto recebido e de todos os itens que acompanharam o pedido.

Após a verificação, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.

5. Trocas sem defeito

Pedidos de troca por preferência pessoal, modelo, cor ou outro motivo que não envolva defeito serão analisados pela Loja Tio Fred.

Nas compras feitas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou pedido incompleto, os custos da devolução serão de responsabilidade da Loja Tio Fred.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta encaminhadas pelo atendimento.

7. Restituição dos valores

O reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

A restituição seguirá, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: devolução para a conta informada ou vinculada ao pagamento;
Cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora do cartão;
Boleto ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete originalmente cobrado.

8. Recusa do recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o pedido no momento da entrega quando identificar:

Embalagem aberta ou gravemente danificada;
Produto quebrado ou visivelmente avariado;
Produto diferente do solicitado;
Falta de itens informados no pedido.

Caso o pedido seja recebido, entre em contato conosco assim que constatar o problema.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, fale com a Loja Tio Fred: